客户信息管理软件 v1.5 中文版

客户信息管理软件是一款客户资源信息管理工具。客户信息管理软件主要是用来管理客户资料和所购产品信息，还可以批量导出客户资料，方便用户根据自己具体需求进行信息修改编辑，是用户和客户维系良好合作关系重要工具。

客户信息管理软件功能介绍

1、用于客户资料和客户购买产品资料及付款管理

2、可以定义软件管理的内容符合自己的需要

3、软件功能非常强大，使用非常方便

4、可以按客户区域、客户、产品类别、产品统计产品销售数据

客户信息管理软件特色说明

1、各行各业、各类公司都可以根据自己的需要定义软件的字段、菜单和内容

2、软件可以批量导出和导入客户资料

3、字段自定义、报表自己定义，就是管理的菜单和内容自己定义

4、有客户生日查询、客户生日提醒和事务提醒功能

更多相关介绍

客户信息管理软件即CRM，就是在这样一个大背景下面产生。客户信息管理软件采用了先进的信息处理技术，提供录入、修改、查询、分析、分类等方面的功能，为企业提供正确判断客户需求的信息，促进客户个性化服务的提供，从而达到提升业绩以及服务质量的目的。

客户信息管理软件什么是CRM

CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由GartnerGroup首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

客户信息管理软件概况

在以“客户为中心”的时代，为了捕捉更多的商机，获取更多的新客户，同时很好地维护现有的客户，企业主都希望能够通过洞察客户的喜好、投其所好，实现市场、销售和客户关系维护的全面成功。

客户信息管理软件软件策略

客户信息管理软件管理的原则

为了将科学的结论用于管理决策，企业需要在客户信息管理过程中遵循真实性、完整性、时效性、标准化和制度化这五项基本原则。
真实性
对客户信息进行管理时充分利用各种渠道收集有价值的客户信息，对来自不同渠道的客户信息进行核查，对相关人员行为跟踪和监控，以保证信息真实可靠。
完整性
为了全面反映客户的各种特征，必须坚持客户信息管理工作的完整性。客户特征的选择和信息内容的分类应该齐全，使客户信息成为有机的整体，系统地反映客户情况，同时信息的收集工作应该全面、细致，对能够反映客户各种状况的所有信息都要关注。
时效性
为了防范在激烈的市场竞争中出现客户交易各种风险，必须坚持客户信息管理工作的时效性，让企业能够更好地适应市场竞争和客户情况的不断变化，通过监控客户的动态信息，避免过时信息对企业造成的经济风险。
标准化
标准化原则不仅关系到客户信息的质量，还关系到信息的分析利用问题。只有明确规定客户信息的层次和分类标准，才能够对不同客户、不同时间的信息进行数据处理和分析比较，从而得出科学的结论用于管理决策。
制度化
客户的信息是海量的，分散存放于企业的各个部门之中，需要有意识地去搜集这些信息，这就要求企业能够把客户信用信息的管理工作制度化，确定岗位责任、工作内容和时间进度安排等。

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